Министерством здравоохранения Тувы проведена контрольная запись к врачу у участников конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры» по телефонному звонку и при личном обращении, проведен мониторинг выполнения конкурсных заданий.
Напомним, что конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры» проходит в Туве второй год. В этом году проведению конкурса, вернее достижению его целевых задач организации благожелательной и эффективной работы регистратур, уделяется более пристальное внимание. Промежуточный мониторинг показал достаточно высокую активность участников конкурса и стремление соответствовать требованиям. В двух учреждениях – Городской поликлинике в восточном микрорайоне Кызыла и Стоматологической поликлинике – практически завершена перепланировка и обустройство в формате back-офиса. В остальных учреждениях работы по переустройству регистратур планируется завершить к 1 июня. Всего в конкурсе принимают участие регистратуры восьми учреждений.
Мониторинг проводимых мер показал, что во всех регистратурах проведены семинары для регистраторов по теме этики и деонтологии, общению и конфликтологии с вручением удостоверений об окончании курса обучения. Учреждены должности старшей медицинской сестры регистратуры или администратора, в обязанности которого входит организация работы с пациентами. В пяти медицинских организациях закуплена корпоративная форма для работников регистратур. В залах ожидания трех учреждений установлены мониторы с показом видеоматериалов по профилактике заболеваний и пропаганде здорового образа жизни.
В ходе контрольной записи по телефону оценивались вежливый тон, полнота предоставляемой информации. Куратор конкурса Эренмаа Ондар отметила, что практически все учреждения прошли контрольный тест. Контрольная запись по телефону и личном обращении в регистратуры будет периодически проводиться и впредь. Итоги конкурса планируется подвести в августе текущего года.
